省消协公布对数字电视评议结果：收费过高服务较差限定一盒一机成投诉焦点

　　本报讯(记者田玥)今年7月起，省消费者协会展开了6大公用服务行业消费者评议活动，广大消费者纷纷通过电话、电子邮件、信件等方式向省消协投诉、咨询他们在服务行业中遇到的纠纷与难题。7月20日，省消协公布了6大公共服务行业中数字电视服务行业的评议结果。结果显示，消费者反映的热点问题集中在数字电视收费偏高、后期服务质量较差等3大问题上，省广播电视网络传输有限公司(简称省网)和兰州市广播电视网络传输有限公司(简称市网)分别就消费者投诉热点问题作出答复。省消协同时对这些困扰消费者的问题作出了评议。

　　数字电视收费过高

　　“每年300元的收费是不是合理？为什么首次交费必须交清一年的？”“智能卡丢失后，补办一张卡要80元，是不是太高了？”

　　省网答复称：收费标准有省物价局的批复。首次交费必须交清一年是因为机顶盒从厂家购买需600元，而机顶盒是免费发放的，因此必须交清一年的费用才可以维持网络公司的正常运行。卡也是免费发放的，丢失后成本费是80元。

　　市网答复称：是为了保护运营商的利益，补办卡的市场价就是80元。

　　省消协评议认为：我省地处西部边远地区属经济欠发达省份，兰州居民收入偏低，下岗职工也较多。在这种情况下，每年每户300元的收费明显偏高。而首次必须交清一年的费用，侵犯了消费者的公平交易和选择权，不能因为送机顶盒而强迫用户交清一年的费用。省消协建议用户可以自由选择交费方式，并召开真正意义上的价格听证会，以便正确合理适当地确定收费标准。

　　后期服务质量较差

　　很多用户反映收看电视节目时出现雪花、马赛克、图像模糊、无信号等故障，报修后维修人员不能及时修理，且维修质量不高，经常重复维修，影响用户收视质量；客服热线经常占线打不进去。

　　省网答复称：出现收视效果差的原因可能是线路老化，他们有线路维修工人巡线，但有时候必须要与物业公司配合改线路，在客服服务上他们会逐渐改进。

　　市网答复称：维修工人会及时处理这些故障，他们也会逐渐增加客服热线的数量。

　　省消协评议认为：电视出现故障后，维修工作往往跟不上，每月25元的费用和用户实际接收的电视节目质量不符，建议可以对确认未维修好或经常出现故障的用户适当冲减月使用费。同时，现在的客服热线很难满足全市几十万用户的需求，建议增加客服热线，建立24小时工作制度，全面解决维修投诉和客户咨询服务。

　　一盒一机不太合理

　　现在，很多家庭都有两台以上电视机，以便收看时各取所需。但是一盒(机顶盒)配一机，使得原有线用户家中安装一个机顶盒后，另一台电视机现在只能收看到两三个台的节目，给用户收看电视带来诸多不便。

　　省网和市网答复称：一盒一机，按机收费是经过听证、物价部门批复的，第一台25元\月，第二台12元\月，有据可查。

　　省消协评议认为：为更加方便用户，以人为本，强化人性化服务，建议在不增加收费情况下，每户可安装两个机顶盒为好。虽然这是少数情况，但也应引起主管部门和行业的足够重视。